Jobs
Crew Performance Manager
Wagon Plastron is dynamisch bedrijf gespecialiseerd in hospitality (het voorzien van crew en service aan boord op internationale nachttreinen) naar verschillende Europese
steden of toeristische bestemmingen.
Als Crew Performance Manager ben je een coachende People manager met een controlerende
verantwoordelijkheid. Je waakt over de kwaliteit, uniformiteit en performance van de onboard teams. Je staat hiërarchisch boven de Treinmanagers, die rechtstreeks aan jou
rapporteren, en vormt de schakel tussen de operationele werking op de trein en het management.
Locatie: België / Nederland
Soort dienstverband: Voltijds
Wat je gaat doen
Als CPM (Center Performance Manager) zorg je ervoor dat alle teamleden consistent, professioneel en met oog voor klantvriendelijkheid werken, volgens de vastgestelde procedures en servicenormen. Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer, geeft coaching op de werkplek en voert waar nodig aanpassingen door.
Coach en ondersteunend personeel, treinmanagers en bemanningsleden aan boord
Fungeer als een coachende people manager met een sterke focus op zowel ontwikkeling als prestatie.
De kwaliteit van de dienstverlening en de operationele uitvoering bewaken en continu verbeteren.
Bewaken en opvolgen van SLA's
Implementeer en optimaliseer onboardingprocessen.
Voer inspecties, observaties en feedbacksessies uit aan boord van treinen en langs de route.
Geef constructieve feedback aan zowel individuen als teams.
Zorg voor een consistente werkwijze in alle treinen en teams.
Rapport over de prestaties, verbeterpunten en corrigerende maatregelen.
Neem deel aan de introductie van nieuwe bemanningsleden en treinmanagers en draag bij aan trainings- en ontwikkelingsprogramma's.
Wie je bent
-
Je hebt een sterke hospitality mindset en bewaakt kwaliteit tot in de details
-
Je bent een coachende people manager die teams motiveert, begeleidt en laat groeien
-
Je bent perfect 3-talig NL/FR/ENG en kennis Duits is een groot pluspunt
-
Je combineert mensgericht leiderschap met duidelijke opvolging en controle
-
Je communiceert helder en geeft vlot feedback
-
Je werkt gestructureerd en procesmatig
-
Je bent zeer flexibel en bereid om vaak mee te reizen met de trein
-
Je voelt je comfortabel in een rol met verantwoordelijkheid en autonomie
-
Ervaring in hospitality, operations, crew management of coaching is een sterke troef
Wat wij bieden
-
Een sleutelrol binnen internationale treinprojecten met duidelijke verantwoordelijkheid
-
Ruimte om kwaliteit, processen én mensen actief mee vorm te geven
-
Een correct en marktconform verloningspakket, aangevuld met extra vergoedingen
zoals maaltijdcheques, etc… -
Een afwisselende en dynamische werkomgeving waar geen enkele dag hetzelfde is
-
Nauwe samenwerking met het management en een zichtbare impact op de operatie
-
Een betrokken team waarin samenwerking en professionaliteit centraal staan
